Politique en matière de remboursements et de retours

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Axelle-Rose de votre décision par email à contact@axelle-rose.fr ou via le formulaire de contact disponible sur le site, en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
Être expédié dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.

Remboursement

Dès réception et inspection du colis retourné, une notification vous sera envoyée par email pour vous informer de l’approbation ou du rejet du remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Un échange ou un remboursement intégral vous sera proposé selon votre préférence.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de rétractation ou de remboursement, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
📧 contact@axelle-rose.fr
ou via le formulaire de contact disponible sur le site www.axelle-rose.fr/contact.

Ce document vous assure transparence et confiance lors de vos achats sur axelle-rose.fr.